Vous connaissez la musique ? Vous validez un projet avec votre client :
- Budget ✅
- Méthodologie ✅
- Planning ✅
Et puis patatras…. votre client vous appelle en catastrophe en vous disant qu’il a une présentation d’une importante capitale pour la semaine prochaine. Or, vous devez livrer le projet dans 3 semaines 😰😱😤
Dans ces cas là, plusieurs choix s’offrent à vous :
- céder : le client est roi !
- négocier: 3 jours de plus pour présenter un projet terminé
- refuser : les plannings sont faits pour être respecté !
Comme beaucoup, j’ai toujours tenté la solution 3 pour finir par osciller entre la solution 1 et la solution 2.
Dire non est parfois difficile, il faut faire preuve d’assertivité auprès de son client. Il faut peut-être lui rappeler que la rapidité a un coût : celui de la maintenance du projet. Si vous livrez un projet inachevé ou mal réalisé, vous savez pertinemment que le temps gagné va se retourner contre vous : le projet sera moins fonctionnel et demandera plus d’interventions. Au final ,vous perdez en qualité, vous perdez en satisfaction client et vous perdez de l’argent.
Le meilleur délai est celui qui délivre de la qualité
Alors, comment faire comprendre au client qu’il ne peut demander une qualité optimale avec un délai minimal ? Je vous laisse découvrir un exemple justifiant la qualité vs. la rapidité. CQFD.